Condiciones Generales de Contratación

§ 1 Ámbito de aplicación y definiciones

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) se aplican a todos los contratos celebrados entre Andreas Ried GmbH, Heckenweg 4, 83714 Miesbach, Alemania (en lo sucesivo, «ARG»), y sus clientes relativos a la prestación de servicios en las áreas de coaching, consultoría (consultoría empresarial) y formación (training), incluidos los servicios prestados por medios telemáticos.

1.2 El cliente podrá tener la condición de consumidor o de empresario. Es consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia (§ 13 del Código Civil alemán - BGB). Es empresario toda persona física o jurídica o sociedad personalista con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia (§ 14 BGB).

1.3 En caso de que una empresa contrate a ARG para la prestación de servicios destinados a otra persona, como por ejemplo una sesión de coaching para un directivo o una formación para empleados, dicha empresa ostentará la condición de cliente. La persona receptora del servicio se denominará en lo sucesivo «participante» o «coachee». El cliente se asegurará de que los participantes conozcan las normas de las presentes CGC aplicables a ellos.

1.4 Las condiciones contractuales del cliente que difieran, se opongan o complementen las presentes solo formarán parte del contrato si ARG consiente expresamente su aplicación en formato de texto. Esto será de aplicación incluso cuando ARG preste los servicios sin reservas teniendo conocimiento de dichas condiciones.

1.5 Los acuerdos individuales formalizados en casos concretos, en particular en la oferta o en la confirmación del pedido, prevalecerán sobre las presentes CGC.

§ 2 Perfeccionamiento del contrato

2.1 La presentación de los servicios en el sitio web, en folletos o en presentaciones tiene carácter informativo y no vinculante y no constituye una oferta formal en sentido jurídico.

2.2 El cliente podrá solicitar o encargar la prestación de servicios de forma verbal, en formato de texto (por ejemplo, por correo electrónico) o mediante la funcionalidad de reserva del sitio web. El contrato solo quedará formalizado cuando ARG confirme el encargo en formato de texto (confirmación de pedido) o cuando el cliente acepte en formato de texto una oferta formal presentada por ARG.

2.3 En el caso de reservas realizadas a través del sitio web, el cliente emite una oferta vinculante al hacer clic en el botón «reservar con obligación de pago». ARG acusará recibo de la solicitud sin demora mediante correo electrónico; este acuse de recibo no constituye aún la aceptación del contrato. El contrato quedará perfeccionado con la confirmación de pedido. Antes de enviar la reserva, el cliente podrá comprobar y corregir los datos introducidos.

2.4 El idioma del contrato es el alemán. ARG conservará el texto contractual y lo remitirá al cliente junto con las presentes CGC en formato de texto.

§ 3 Principios generales de prestación de servicios

3.1 La naturaleza y el alcance de los servicios se desprenden de la oferta y de la confirmación de pedido. ARG presta sus servicios como un contrato de arrendamiento de servicios de conformidad con los §§ 611 y siguientes del BGB. Lo debido es la ejecución técnica y profesionalmente correcta conforme a los estándares reconocidos en materia de coaching, consultoría y formación, y no un determinado éxito o resultado económico, personal o profesional. La existencia de un contrato de obra (Werkvertrag) solo se entenderá convenida cuando se haya acordado expresamente.

3.2 ARG ejecutará los servicios a su propio criterio profesional e independiente de instrucciones. ARG podrá servirse de socios colaboradores cualificados, en particular profesionales certificados como DiscoverYourOwn (DYO) Practitioners, en calidad de auxiliares ejecutivos (Erfüllungsgehilfen). El derecho a exigir que el servicio sea prestado por una persona específica solo existirá si se ha acordado expresamente.

3.3 Los servicios se prestarán, según lo acordado, en las instalaciones de ARG, en el domicilio del cliente, en un tercer lugar o en línea a través de videoconferencia. Para los servicios prestados en línea, el cliente es responsable de disponer de un equipamiento técnico y de una conexión a internet plenamente operativos.

3.4 Las citas y fechas vinculantes se concertarán en formato de texto.

3.5 El cliente prestará su colaboración a ARG para la correcta ejecución de los servicios. En particular, facilitará con la debida antelación toda la información y documentación necesarias, designará a los interlocutores correspondientes y posibilitará el acceso a personas, instalaciones y datos, en la medida en que resulte necesario para el encargo. El cumplimiento de las obligaciones de prestación de ARG está condicionado al cumplimiento oportuno y completo de estas obligaciones de colaboración del cliente. Los retrasos y sobrecostes derivados de la falta de colaboración no serán imputables a ARG.

§ 4 Disposiciones particulares para coaching

4.1 El coaching es un proceso de asesoramiento orientado a objetivos y soluciones destinado a personas con salud mental y psicológica. Apoya al coachee en el desarrollo e implantación de sus propias soluciones. El coachee mantendrá en todo momento la responsabilidad exclusiva de sus decisiones, actuaciones y las consecuencias que de ellas se deriven.

4.2 El coaching no constituye una psicoterapia, un tratamiento curativo ni una formación reglada, y en ningún caso sustituye el asesoramiento médico, psicoterapéutico o jurídico. Si el coachee se encuentra bajo tratamiento médico o psicoterapéutico, o si durante el coaching surgen indicios de una situación que requiera tratamiento clínico, este informará a ARG o bien ARG le recomendará recurrir a ayuda profesional especializada. En tales casos, ARG se reserva la facultad de suspender o rescindir el coaching.

4.3 La reflexión de Clearing con IA comprende preguntas sistémicas, no una constelación. Las constelaciones estructurales sistémicas son opcionales y solo se realizan con el consentimiento expreso del coachee y por personas certificadas. La IA nunca dirige una constelación.

4.4 Cuando el encargo de coaching provenga de una empresa para uno de sus empleados (contrato tripartito), los contenidos de las sesiones de coaching estarán sujetos a estricta confidencialidad frente al cliente. ARG únicamente informará al cliente sobre los aspectos acordados conjuntamente al inicio, tales como el número y las fechas de las sesiones, así como los objetivos generales; no obstante, solo revelará contenidos adicionales con el consentimiento previo del coachee.

4.5 Las grabaciones sonoras o audiovisuales de las sesiones de coaching solo estarán permitidas con el consentimiento previo de todas las partes intervinientes.

§ 5 Disposiciones particulares para consultoría (Consulting)

5.1 El objeto, alcance, metodología y documentos de resultados de la consultoría se especificarán en la oferta. Las modificaciones o ampliaciones del alcance de las prestaciones se acordarán en formato de texto y se remunerarán en función del tiempo y recursos invertidos, salvo pacto en contrario.

5.2 ARG elabora análisis, recomendaciones y bases de toma de decisión. La decisión sobre su implementación efectiva y la responsabilidad de su ejecución recaen exclusivamente sobre el cliente.

5.3 ARG tiene derecho a asumir la exactitud e integridad de la información facilitada por el cliente. ARG solo estará obligada a verificar dicha exactitud cuando así se haya acordado expresamente.

5.4 ARG no presta servicios de asesoramiento jurídico, fiscal ni de auditoría de cuentas. Siempre que se susciten cuestiones de dicha índole, ARG recomendará recurrir a profesionales habilitados en dichas materias.

5.5 En caso de acordarse un acompañamiento continuado, en particular una alianza Rhythm-of-the-Business (ROB-Partnership) que comprenda revisiones trimestrales regulares, check-ins y acceso a materiales en línea, se aplicarán complementariamente las disposiciones relativas a la duración y terminación del § 10.

§ 6 Disposiciones particulares para formación (Training)

6.1 Las formaciones se ofrecen en modalidad de cursos abiertos (inscripción individual de participantes) o formaciones internas (in-house) para un cliente, ya sea de forma presencial o telemática.

6.2 Las inscripciones a cursos abiertos se tramitarán por riguroso orden de recepción. Si un curso tiene las plazas agotadas, ARG lo comunicará sin demora.

6.3 ARG estará facultada para cancelar o posponer una formación por justa causa, especialmente si no se alcanza el número mínimo de participantes especificado o si el formador enferma con escasa antelación y no se dispone de un sustituto equivalente. En caso de cancelación por no alcanzarse el número mínimo de participantes, ARG informará al respecto con una antelación mínima de 14 días a la fecha de inicio. Los importes ya abonados se reembolsarán íntegramente o, a elección del cliente, se imputarán a una fecha alternativa. Cualesquiera reclamaciones ulteriores, tales como el reembolso de gastos de desplazamiento o alojamiento hotelero, solo procederán con arreglo a lo previsto en el § 16.

6.4 ARG podrá sustituir a los formadores por personas de idéntica cualificación y adaptar el desarrollo del programa formativo, siempre que se mantengan inalterados el contenido y el objetivo pedagógico de la formación.

6.5 Una vez completada la formación, los participantes recibirán, a petición de los mismos, un certificado de asistencia. La obtención de la certificación como DYO Practitioner se regirá por condiciones particulares independientes.

§ 7 Cancelación de citas y rescisión

7.1 El cliente podrá cancelar o aplazar las sesiones de coaching de forma gratuita hasta 48 horas antes de la hora acordada. En caso de cancelaciones posteriores o de incomparecencia, la sesión se facturará en su totalidad.

7.2 Las cancelaciones de formaciones abiertas deberán realizarse por el cliente en formato de texto. Se devengarán los siguientes gastos de cancelación, calculados sobre el importe del precio de inscripción correspondiente:

7.3 Para formaciones internas (in-house), talleres y sesiones de consultoría se aplicará por analogía la escala del apartado 7.2, calculada sobre los honorarios acordados para la fecha afectada. Asimismo, el cliente asumirá los gastos adicionales en los que ya se hubiera incurrido, tales como costes de viaje o alquiler de salas no reembolsables.

7.4 El cliente podrá designar en cualquier momento y sin coste adicional a una persona sustituta que cumpla los requisitos de participación.

7.5 Queda a salvo el derecho del cliente a acreditar que ARG no ha sufrido daño o perjuicio alguno o que este es notablemente inferior al importe reclamado. ARG computará a estos efectos los gastos ahorrados y los ingresos que hubiera podido obtener por una ocupación alternativa.

7.6 Las presentes disposiciones no afectarán al derecho legal de desistimiento de los consumidores (§ 19).

§ 8 Remuneración, precios y suplidos

8.1 Regirán los precios convenidos en la oferta o en la confirmación de pedido. Los precios dirigidos a consumidores son precios finales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable. Los precios para empresarios se entienden netos, a los que se añadirá el IVA legalmente aplicable.

8.2 Salvo pacto en contrario, los gastos de viaje, estancia y dietas para servicios prestados fuera de Múnich y la Alta Baviera se facturarán por separado según los costes efectivos devengados: desplazamientos en tren en 2.ª clase, vuelos dentro de Europa en clase turista (economy class), y desplazamientos en vehículo propio a razón de 0,50 EUR por kilómetro.

8.3 Los costes correspondientes a salas de conferencias, manutención, licencias para herramientas de diagnóstico o materiales correrán a cargo del cliente cuando así se haya desglosado en la oferta.

8.4 Las prestaciones adicionales ejecutadas a petición del cliente más allá del alcance contractualmente previsto se remunerarán conforme a las tarifas convenidas o, en defecto de pacto expreso, según las tarifas horarias o diarias vigentes de ARG.

8.5 Aplicable exclusivamente frente a empresarios: en los contratos cuya duración supere los doce meses, ARG podrá ajustar la remuneración mediante notificación en formato de texto con un preaviso de tres meses referido al inicio de un nuevo año contractual, en la medida en que los costes determinantes para la prestación del servicio —en particular costes de personal, de socios colaboradores y de licencias— se hayan incrementado de forma demostrable. El aumento no podrá exceder el encarecimiento efectivo de los costes. Si el incremento superase el 5 % anual, el cliente podrá resolver el contrato con efectos a la fecha de entrada en vigor de dicha subida. ARG repercutirá del mismo modo las reducciones de costes que se produzcan.

§ 9 Condiciones de pago

9.1 Las facturas serán pagaderas en un plazo de 14 días naturales a contar desde su recepción, sin deducción alguna.

9.2 Las cuotas de inscripción de los cursos abiertos se abonarán con anterioridad al inicio de la formación. Los paquetes de coaching podrán facturarse de manera anticipada en su totalidad o al 50 %, siempre que así se prevea en la oferta. La remuneración por una alianza ROB se facturará mensualmente por anticipado. ARG podrá facturar los restantes servicios con periodicidad mensual con arreglo a los gastos y tiempos efectivamente incurridos.

9.3 En caso de mora en el pago por parte del cliente, este vendrá obligado al abono de intereses de demora al tipo legal aplicable. Tratándose de consumidores, dichos intereses ascenderán a 5 puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico aplicable conforme al § 247 BGB; tratándose de empresarios, a 9 puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico. Frente a empresarios, ARG ostenta adicionalmente el derecho a reclamar la indemnización a tanto alzado por costes de cobro de 40 EUR de conformidad con el § 288, apartado 5, del BGB. Se reserva el derecho a reclamar indemnizaciones por daños y perjuicios de cuantía superior derivados de la mora; el cliente conserva el derecho a probar la existencia de un perjuicio menor.

9.4 En caso de demoras en el pago superiores a 30 días, ARG podrá suspender y retener la prestación de servicios ulteriores, previo aviso por escrito en formato de texto, hasta la completa liquidación de las cantidades pendientes.

§ 10 Duración y resolución del contrato

10.1 Los encargos individuales, tales como una sesión de coaching, una formación o un proyecto de consultoría con un alcance delimitado, finalizarán con la completa ejecución de las prestaciones acordadas.

10.2 Una alianza ROB con el alcance completo del método DYO se celebra por un período fijo de seis o doce meses. Los programas más breves de Coaching o Training pueden acordarse por separado durante tres o seis meses; no son alianzas ROB de alcance completo. Cada colaboración termina al expirar el plazo acordado, salvo que las partes convengan una prórroga en formato de texto.

10.3 Aplicable exclusivamente frente a empresarios: durante el plazo fijo pactado de una alianza ROB, queda excluida la resolución ordinaria del contrato, incluida la facultad de resolución al amparo del § 627 del BGB. Dicha duración mínima constituye la base de la planificación operativa, de la reserva de capacidad y de la estructura de precios de ARG.

10.4 Los consumidores podrán resolver los contratos relativos a servicios de coaching y servicios análogos cualificados de confianza personal en cualquier momento conforme a lo dispuesto en el § 627 del BGB. En tal supuesto, el consumidor adeudará la retribución proporcional a las prestaciones efectivamente ejecutadas hasta la fecha de resolución (§ 628 BGB). Los importes abonados por anticipado en concepto de servicios no prestados serán reembolsados.

10.5 Queda a salvo el derecho de ambas partes a la resolución extraordinaria del contrato por justa causa (wichtiger Grund). Para ARG constituirá justa causa, entre otros supuestos, que el cliente incurra en mora en el pago de más de dos mensualidades o que incumpla reiteradamente sus deberes de colaboración a pesar de haber sido formalmente requerido para ello.

10.6 Las declaraciones de resolución deberán formularse en formato de texto.

§ 11 Compensación y retención

11.1 El cliente solo podrá compensar créditos que no hayan sido objeto de controversia, que hayan sido declarados judicialmente firmes o que hayan sido expresamente reconocidos por ARG. Esta limitación no se aplicará a los créditos recíprocos de consumidores derivados de la misma relación contractual.

11.2 Aplicable exclusivamente frente a empresarios: el cliente únicamente podrá ejercitar el derecho de retención respecto de créditos dimanantes de la misma relación contractual.

§ 12 Propiedad intelectual y derechos de uso

12.1 El método DiscoverYourOwn (DYO), los instrumentos DYO, cuadernos de trabajo (workbooks), plantillas, presentaciones, materiales formativos, grabaciones audiovisuales y demás documentación facilitada por ARG están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial. Todos los derechos sobre los mismos quedan reservados a ARG o a sus respectivos titulares. Las denominaciones «DiscoverYourOwn» y «DYO» son signos distintivos de ARG.

12.2 El cliente y los participantes adquieren sobre los materiales que se les entreguen un derecho de uso no exclusivo, intransferible y de duración indefinida para fines propios y, en el supuesto de empresarios, estrictamente para fines internos de su organización corporativa. Queda expresamente prohibida su cesión o divulgación a terceros, su publicación, su modificación o adaptación con fines de divulgación y la explotación del método o de los materiales para ofertas propias de coaching, consultoría o formación, salvo que se cuente con la correspondiente certificación o autorización contractual por escrito emitida por ARG.

12.3 Los entregables y resultados de trabajo elaborados por ARG de forma individualizada para el cliente, tales como documentos de estrategia, dictámenes o informes, podrán ser utilizados y adaptados a nivel interno por el cliente tras el abono íntegro de su importe, sin limitación temporal ni material. Su publicación haciendo mención a ARG requerirá el consentimiento expreso de esta.

12.4 ARG conservará el derecho a seguir utilizando los conocimientos generales, metodologías y experiencia adquiridos durante la ejecución del encargo, con estricto respeto al deber de confidencialidad (§ 13).

12.5 Queda prohibida la realización de grabaciones sonoras y audiovisuales de cursos, talleres y sesiones en línea sin la previa autorización expresa de ARG y de todos los asistentes.

12.6 Las claves de acceso a los materiales en línea y a la plataforma DYO tienen carácter personal e intransferible y no podrán ser cedidas a terceros.

§ 13 Confidencialidad

13.1 ARG se compromete a guardar estricta confidencialidad sobre todas las informaciones relativas al cliente, a los participantes y a sus circunstancias personales y comerciales de las que tenga conocimiento con ocasión del encargo. Esta obligación regirá con especial rigor respecto a los contenidos de las sesiones de coaching. ARG impondrá esta misma obligación a sus empleados y socios colaboradores.

13.2 El cliente se compromete a tratar de forma estrictamente confidencial toda información no pública relativa a ARG, en particular ofertas, listas de precios, metodologías y materiales no publicados.

13.3 El deber de confidencialidad no será exigible respecto de aquella información que sea de dominio público o que pase a serlo sin mediar infracción del presente compromiso, así como en aquellos casos en que exista un mandato legal imperativo o una resolución judicial o administrativa que ordene su revelación. Asimismo, decaerá cuando la revelación resulte indispensable para eludir o evitar un peligro grave para la vida o la integridad física de las personas.

13.4 El deber de confidencialidad subsistirá con posterioridad a la finalización del contrato; en relación con los contenidos de las sesiones de coaching, tendrá vigencia temporal ilimitada.

13.5 ARG únicamente podrá mencionar al cliente como referencia comercial previo consentimiento de este. Los coachees nunca serán nombrados como referencia sin su consentimiento expreso.

§ 14 Protección de datos

14.1 ARG tratará los datos de carácter personal de conformidad con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / DSGVO) y de la Ley Federal de Protección de Datos de Alemania (BDSG). El tratamiento de los datos necesarios para la ejecución del contrato se fundamenta en el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD. Los detalles correspondientes se encuentran expuestos en la declaración de privacidad disponible en [andreasried.com/datenschutz].

14.2 Cuando un coachee comunique durante el coaching categorías especiales de datos personales, en particular datos relativos a la salud, ARG únicamente los tratará sobre la base del consentimiento explícito prestado por aquel (artículo 9, apartado 2, letra a), del RGPD). Dicho consentimiento se recabará de forma separada antes de iniciar el coaching y podrá ser revocado en todo momento con efectos para el futuro.

14.3 En la medida en que ARG trate datos de carácter personal por cuenta del cliente en el marco de una consultoría, tales como datos de empleados destinados a la elaboración de análisis, las partes formalizarán con carácter previo un contrato de encargo del tratamiento con arreglo al artículo 28 del RGPD.

14.4 Ambas partes protegerán los datos intercambiados mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas y únicamente los comunicarán a terceros cuando resulte estrictamente necesario para la ejecución del contrato, esté amparado por una base legal habilitante o se cuente con la autorización del interesado.

§ 15 Herramientas digitales e inteligencia artificial

15.1 Para las sesiones telemáticas, la concertación de citas y la facilitación de materiales, ARG recurre a soluciones de software empresarial que cumplen con los requisitos de la normativa de protección de datos.

15.2 ARG podrá servirse de herramientas asistidas por inteligencia artificial (IA) para la preparación, estructuración y documentación de los servicios. ARG solo incorporará contenidos confidenciales de sesiones de coaching y datos de carácter personal en herramientas de IA con el consentimiento del interesado y siempre que dichas herramientas hayan sido homologadas bajo los estándares de privacidad de ARG y no utilicen los datos introducidos para el entrenamiento de sus propios modelos. El desarrollo de las conversaciones, las valoraciones diagnósticas y las recomendaciones recaerán en todo momento bajo la responsabilidad exclusiva de personas humanas.

§ 16 Responsabilidad

16.1 ARG responderá de forma ilimitada por dolo y culpa grave, por daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, en el marco de garantías expresamente asumidas y con arreglo a las prescripciones legales de carácter imperativo.

16.2 En supuestos de negligencia leve, ARG solo responderá del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales. Se consideran obligaciones esenciales aquellas cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia confía y puede confiar regularmente el cliente (obligaciones cardinales). En este supuesto, la responsabilidad quedará limitada al daño típicamente previsible en el momento de la celebración del contrato.

16.3 Aplicable exclusivamente frente a empresarios: en los supuestos previstos en el apartado 16.2, la responsabilidad queda limitada adicionalmente a un importe máximo de 100.000,00 EUR por siniestro. Dicha cuantía se corresponde con la suma asegurada de la póliza de seguro de responsabilidad civil profesional por perjuicios patrimoniales suscrita por ARG.

16.4 ARG no responde de la consecución de un resultado o éxito económico concreto ni de las decisiones que el cliente o los participantes adopten bajo su propia responsabilidad sobre la base de los servicios prestados por ARG, siempre que esta haya cumplido adecuadamente las obligaciones que le incumben con arreglo al § 3.1.

16.5 Respecto a la pérdida de datos, ARG solo responderá por el coste y esfuerzo que habría supuesto su recuperación en caso de que el cliente hubiera efectuado copias de seguridad de los datos de forma regular y técnicamente adecuada. Lo dispuesto en el apartado 16.1 no se verá afectado.

16.6 El régimen de limitación de responsabilidad precedente se aplicará asimismo en beneficio de los representantes legales, dependientes, socios colaboradores y demás auxiliares ejecutivos de ARG.

16.7 Aplicable exclusivamente frente a empresarios: las acciones de indemnización por daños y perjuicios frente a ARG prescribirán en el plazo de un año a contar desde el inicio del cómputo legal de la prescripción. Esta disposición no regirá para las reclamaciones fundadas en el apartado 16.1.

§ 17 Fuerza mayor e impedimento de la prestación

17.1 En caso de que ARG no pueda prestar un servicio debido a fuerza mayor o a otros acontecimientos imprevisibles no imputables a esta, tales como enfermedad del coach o formador, inclemencias meteorológicas extraordinarias, huelga o medidas gubernativas, las obligaciones de prestación se aplazarán por el tiempo que dure el impedimento. ARG lo comunicará al cliente de inmediato y le ofrecerá una fecha alternativa o una prestación equivalente en línea.

17.2 Si la fecha alternativa resultara inexigible para el cliente, este podrá desistir del contrato respecto del servicio afectado. Los importes ya abonados por servicios no prestados serán reembolsados.

§ 18 Prohibición de captación

Aplicable exclusivamente frente a empresarios: el cliente se compromete a no contratar ni emplear, de forma directa o indirecta y sin el previo consentimiento de ARG, para la prestación de servicios análogos, a ningún coach, formador, consultor o colaborador del que se haya valido ARG para la ejecución del encargo, durante la vigencia del contrato y durante un plazo de doce meses tras su terminación.

§ 19 Derecho de desistimiento para consumidores

19.1 Los consumidores ostentan un derecho legal de desistimiento en aquellos contratos celebrados exclusivamente a través de técnicas de comunicación a distancia (p. ej., sitio web, correo electrónico, teléfono) o fuera del establecimiento mercantil de ARG. El régimen detallado se describe en el documento informativo anexo a las presentes CGC.

19.2 ARG únicamente iniciará la prestación del servicio con anterioridad a la expiración del plazo de desistimiento si el consumidor lo solicita expresamente. Si el consumidor ejercita el desistimiento en este caso, deberá abonar una compensación compensatoria proporcional por los servicios prestados hasta la fecha de la notificación del desistimiento (§ 357a, apartado 2, del BGB).

19.3 El derecho de desistimiento se extinguirá cuando ARG haya ejecutado íntegramente la prestación y solo haya comenzado la ejecución después de que el consumidor haya otorgado su consentimiento expreso y haya confirmado ser consciente de que perderá su derecho de desistimiento una vez cumplido el contrato en su totalidad (§ 356, apartado 4, del BGB).

§ 20 Resolución de litigios en materia de consumo

ARG no está dispuesta ni obligada a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.

§ 21 Disposiciones finales

21.1 Se aplicará el Derecho de la República Federal de Alemania con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Frente a consumidores, esta sumisión solo regirá en la medida en que no vulnere la protección que le confieran las disposiciones imperativas del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

21.2 Si el cliente es comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, o si carece de fuero general en Alemania, el fuero exclusivo para toda controversia dimanante de este contrato o relacionada con el mismo será [el domicilio social de ARG / Múnich]. ARG estará asimismo facultada para demandar en el fuero general del cliente.

21.3 Frente a empresarios, el lugar de cumplimiento de la obligación de pago del cliente será el domicilio social de ARG.

21.4 Las modificaciones y adiciones al contrato deberán realizarse en formato de texto. Los pactos individuales prevalecerán siempre (§ 305b BGB).

21.5 Si alguna disposición de las presentes CGC fuera o deviniera ineficaz, ello no afectará a la validez de las demás cláusulas. La disposición ineficaz se sustituirá por la regulación legal supletoria aplicable.

21.6 Estas CGC también pueden facilitarse en lengua inglesa. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en lengua alemana.

Andreas Ried GmbH

Heckenweg 4, 83714 Miesbach · Teléfono: +49 151 283 77777 · Correo electrónico: hello@AndreasRied.com

Administrador general: Andreas Ried · Juzgado de registro: Amtsgericht München, HRB 216001 · NIF-IVA (USt-IdNr.): DE 297 990 552

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales a contar desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos (Andreas Ried GmbH, Heckenweg 4, 83714 Miesbach, Alemania, teléfono: +49 151 283 77777, correo electrónico: hello@AndreasRied.com) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es preceptivo. También puedes ejercer tu derecho de desistimiento en línea en https://andreasried.com/widerruf.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes de este contrato, te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en ningún caso incurrirás en gasto alguno como consecuencia del reembolso.

Si has solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el plazo de desistimiento, deberás abonarnos un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento en que nos hayas comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento con respecto al volumen total de los servicios previstos en el contrato.

Modelo de formulario de desistimiento

(Si deseas desistir del contrato, rellena este formulario y envíanoslo de vuelta.)

• A la atención de Andreas Ried GmbH, Heckenweg 4, 83714 Miesbach, correo electrónico: hello@AndreasRied.com:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio (*)
• Encargado/pedido el (*)
• Nombre del consumidor o de los consumidores
• Dirección del consumidor o de los consumidores
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se notifica en papel)
• Fecha
• (*) Táchese lo que no proceda